定額プランのよくある質問

契約について

  • Q. どこからIQOS定額プランに申し込むことができますか

    本サイトのこちらからお申し込みいただけます。

  • Q. 定額プランの支払いにはどのような方法がありますか?

    定額プランは各種クレジットカードからご選択いただけます。(JCB、VISA、MasterCard、AMEX、ダイナース)

    デビットカードとプリペイドカードはご利用いただけませんので、ご注意ください。

  • Q. 現在登録しているクレジットカード情報を変更することはできますか?

    IQOS定額プラン申し込みサイトのマイページからカード情報を変更していただけます。

  • Q. 月会費が払えない場合、どうなりますか?

    IQOS定額プラン事務局より、変更手続き用URLをメールにてお送りさせていただきます。また、所定の期限内に引落可能なクレジットカードの登録が確認できない場合、契約を解除させていただく場合があります。

  • Q. 途中で定額プランの内容を変更することはできますか?

    定額プランを途中で変更することはできませんが、契約更新時に新たなプランをお選びいただけます。

  • Q. 契約は1年後に自動的に更新されますか?

    本契約は自動的には更新されませんが、定額プラン終了の1ヶ月前にIQOS定額プラン事務局より更新確認のご連絡をいたします。その際に、新型のデバイスやバンドルが発売されている場合、そのデバイスを対象とするプランを新たにお選びいただけます。

  • Q. 定額プランを解約するにはどうすればよいですか?

    解約をご希望の場合は、IQOS定額プラン申し込みサイトのマイページからお手続きをしてください。原則として1年契約のため、解約時にはご契約の残月分の総額をお支払いいただきます。契約額全額をお支払いいただいた場合、デバイスはそのままお持ちいただけます。

  • Q. 増税した場合、増税後の価格は変わりますか?

    増税後も月々のお支払い額に変更はございません。

  • Q. 定額プランで申し込んだIQOSはどこで受け取れますか?

    定額プランでお申込みいただいたIQOSは全国のIOQSストア9店舗でお受取りいただけます。詳しくはこちらをご参照ください。

  • Q. 定額プランで申し込んだIQOSの受け取り期限はありますか?

    受け取り期限はお申込みより10日以内です。全国のIOQSストア9店舗で期限までにIQOSをお受取りください。期限までにお受取りにならなかった場合、定額プランへのお申し込みはキャンセルとなりますのでご了承ください。

特典について

  • Q. 定額プランに加入したあと、どのくらいの期間でIQOSphereのゴールドステージになりますか?

    会員ステージの反映には約1週間かかります。定額プラン以外でゴールドステージとなる条件を満たしていた場合には、引き続きゴールドステージ会員待遇が維持されます。

  • Q. 現在ゴールドステージで、これからIQOS定額プランに加入したいと考えています。その場合、IQOS定額プランメンバーの間はゴールドステージが維持されますか?

    定額プラン満了までゴールドステージが適用されます。

  • Q. 契約を解除した場合、IQOSphere上のゴールドステージはどうなりますか?

    定額プランに含まれるサービスが失効することに加えて、IQOSphereのゴールドステージ会員待遇は失効いたします。

  • Q. 優先案内とはなんですか?

    新型デバイスや限定デバイスを発売する際に先行して発売に関するご案内をさせていただきます。ご加入後、約30日間はご案内が届かないことがございます。

  • Q. 定額プランのサービス“新型デバイスの優先案内”で購入した限定デバイスを定額プランに適用させることはできますか?

    ご加入いただいているプランの対象とすることはできません。定額プランとは別に新型デバイスを新規でご購入いただくこととなります。

  • Q. アクセサリークーポンはどのように使用できますか?

    定額プランにご加入いただいた約30日後にメールにて1,500円分のクーポンをお送りいたします。こちらのクーポンは、IQOSオンラインストアでアクセサリーの購入をされるときに1回ご利用いただけます。

  • Q.アクセサリークーポンに有効期限はありますか?

    有効期限はクーポンを受け取った日から90日間です。

デバイスの故障や保証について

  • Q. デバイスが故障しました。どのようにして修理を申し込めばよいのですか?

    こちらをご参照ください。

  • Q. デバイス保証サービスの対象となるデバイスはどれですか?

    対象商品はIQOS 3 およびIQOS 3 DUO のホルダー・チャージャー、IQOS 3 MULTI、ACアダプター、ならびにUSBケーブルです。アクセサリー、クリーナーは対象外です。サービスの適用は、通常使用時に本製品が故障した場合に限ります。

  • Q. デバイスを返却するにはどうすればよいですか?

    IQOSカスタマーセンターにお問い合わせください。

  • Q. デバイスを紛失した場合、デバイス保証サービスの対象になりますか?

    デバイス保証サービスは紛失時には適用されません。

  • Q. デバイスの修理にはどのくらいの時間がかかりますか?

    修理の受付後24時間以内に故障したデバイスを返却するための封筒と、代替品をお送りいたします。※悪天候、交通状況や離島へのお届けの場合、お届けが遅れる場合がございます。