定額プランのよくある質問

契約について

  • Q. どこからIQOS定額プランに申し込むことができますか

    本サイトのこちらからお申し込みいただけます。

  • Q. 定額プランの支払いにはどのような方法がありますか?

    定額プランは各種クレジットカードからご選択いただけます。(JCB、VISA、MasterCard、AMEX、ダイナース)

    デビットカードとプリペイドカードはご利用いただけませんので、ご注意ください。

  • Q. 現在登録しているクレジットカード情報を変更することはできますか?

    IQOS定額プラン申し込みサイトのマイページからカード情報を変更していただけます。

  • Q. 月会費が払えない場合、どうなりますか?

    IQOS定額プラン事務局より、変更手続き用URLをメールにてお送りさせていただきます。また、所定の期限内に引落可能なクレジットカードの登録が確認できない場合、契約を解除させていただく場合があります。

  • Q. 途中で定額プランの内容を変更することはできますか?

    定額プランを途中で変更することはできませんが、契約更新時に新たなプランをお選びいただけます。

  • Q. 一度登録した情報(メールアドレス、電話番号等)を変更したい場合は、どうすればいいですか?

    ご登録いただいているメールアドレスを変更したい場合は、カスタマーセンター: 0120-190517 (9:00~21:00)までお電話ください。

  • Q. 契約は1年後に自動的に更新されますか?

    本契約は自動的には更新されませんが、定額プラン終了の1ヶ月前にIQOS定額プラン事務局より更新確認のご連絡をいたします。その際に、新型のデバイスやバンドルが発売されている場合、そのデバイスを対象とするプランを新たにお選びいただけます。

  • Q. 定額プランを解約するにはどうすればよいですか?

    解約をご希望の場合は、IQOS定額プラン申し込みサイトのマイページからお手続きをしてください。原則として1年契約のため、解約時にはご契約の残月分の総額をお支払いいただきます。契約額全額をお支払いいただいた場合、デバイスはそのままお持ちいただけます。

  • Q. 増税した場合、増税後の価格は変わりますか?

    増税後も月々のお支払い額に変更はございません。

  • Q. 定額プランで申し込んだIQOSはどこで受け取れますか?

    定額プランでお申込みいただいたIQOSは全国のIOQSストア9店舗でお受取りいただけます。詳しくはこちらをご参照ください。

  • Q. 定額プランで申し込んだIQOSの受け取り期限はありますか?

    受け取り期限はお申込みより10日以内です。全国のIOQSストア9店舗で期限までにIQOSをお受取りください。期限までにお受取りにならなかった場合、定額プランへのお申し込みはキャンセルとなりますのでご了承ください。

特典について

  • Q.2020年10月15日のサービス変更について教えてください。

    2020年10月15日以降に新たにIQOSキットを受領する方からIQOS定額プランのサービスの一部が変更となります。 具体的には、「IQOSPHERE会員特典プログラムのゴールドステージ待遇」は終了し、新たなサービスとして「加入時に4,000コインズ獲得」が追加されます。なお、これに伴いIQOSPHEREにおけるコインズ獲得率1.1倍も終了することとなります。


    上記の変更は、定額プランを延長していただいた会員のうち2020年10月15日以降に新たなIQOSキットを受領される方が対象となります。延長後の契約期間は、お選びいただいたプランのIQOSキットの受領日から1年間となります(延長のお申込み日から1年間ではございません。)。2020年10月15日以降に新たにIQOSキットを受領した会員のIQOSPHERE会員ステータスは、その時点で保有しているステータスコインズの数により決定されます。


    なお、定額プランを延長していただいた会員のうち2020年10月14日以前に新たなIQOSキットを受領される方については、次回延長時までゴールドステージ待遇をお楽しみいただけますが、次回延長時は上記の通りとなります。


    また、以下のサービスは引き続きお楽しみいただけます。
    • 自損でも3回まで24時間以内に無料交換
    • 1年間品質保証
    • 24時間安心サポート
    • 1,500円分のアクセサリークーポン
    • アクセサリー(IQOS 3 DUO/ 3 ドアカバー)1つ
    • 契約延長時に最新製品のご提供
    • ご指定の住所に送料無料でお届け

  • Q. アクセサリークーポンはどのように使用できますか?

    定額プランにご加入いただいた約30日後にメールにて1,500円分のクーポンをお送りいたします。こちらのクーポンは、IQOSオンラインストアでアクセサリーの購入をされるときに1回ご利用いただけます。

  • Q.アクセサリークーポンに有効期限はありますか?

    有効期限はクーポンを受け取った日から90日間です。

デバイスの故障や保証について

  • Q. デバイスが故障しました。どのようにして修理を申し込めばよいのですか?

    こちらをご参照ください。

  • Q. デバイス保証サービスの対象となるデバイスはどれですか?

    対象商品はIQOS 3 およびIQOS 3 DUO のホルダー・チャージャー、IQOS 3 MULTI、ACアダプター、ならびにUSBケーブルです。アクセサリー、クリーナーは対象外です。サービスの適用は、通常使用時に本製品が故障した場合に限ります。

  • Q. デバイスを返却するにはどうすればよいですか?

    IQOSカスタマーセンターにお問い合わせください。

  • Q. デバイスを紛失した場合、デバイス保証サービスの対象になりますか?

    デバイス保証サービスは紛失時には適用されません。

  • Q. デバイスの修理にはどのくらいの時間がかかりますか?

    修理の受付後24時間以内に故障したデバイスを返却するための封筒と、代替品をお送りいたします。※悪天候、交通状況や離島へのお届けの場合、お届けが遅れる場合がございます。

更新について

  • Q.プランは自動で更新されますか?

    本契約は自動的には更新されません。定額プラン終了の1ヶ月前に更新確認のご連絡をいたします。
    その際に、新型の本体が発売されている場合、その本体を対象とするプランを新たにお選びいただけます。

  • Q. IQOS定額プランを更新するメリットは何ですか?

    IQOS定額プランを更新頂くことで最大7つのサービス・最新モデル・新品の本体で、安心・充実のIQOSライフをお送りいただけます。

  • Q. 更新した場合の特典を知りたいです。

    プランを更新された場合も、以下の最大7つのサービスを引き続きお受けいただけます。
    • 自損でも3回まで製品交換
    • 1年間品質保証
    • 24時間安心サポート
    • 1,500円分のアクセサリークーポン
    • アクセサリー(IQOS 3 DUO/ 3 ドアカバー)1つ ※プランA,Bのみ
    • 会員限定サイトのゴールドステージ待遇
    • 契約更新時に最新製品のご提供
    • ご指定の住所に送料無料でお届け

  • Q. プラン更新の方法を教えてください。

    プラン更新には2つの方法があります。
    • IQOS定額プランサイトにログイン後“お客様の定額プラン”ページより更新頂けます。
    • カスタマーセンターへのお電話(0120-190580)も承っております。

  • Q. プラン更新後、現在使用している本体はそのまま使用できますか?

    はい、今お使いのIQOS本体はそのままご使用いただけます。現在契約中のプランは終了の際、追加のお手続きは必要ありません。
    (尚、本体はユーザーガイドに従い一日20回使用した場合、1年間お使いいただける設計となっております)